POLITICA DE GARANTIA

Nuestro propósito en TIENDAPROMOC es siempre brindar la mejor calidad en nuestros productos y servicios, sin embargo, hay momentos en los cuales un artículo puede salir con defecto y para nosotros es muy importante brindarte la atención oportuna y darte soluciones los más pronto posible es por esto que tenemos unas políticas a cumplir dentro de este mismo. Para comenzar GARANTÍA no quiere decir automáticamente cambio del producto, ni devolución del dinero; esta será dirigida a nuestro departamento de quejas y reclamos.

PARAGRAFO 1. Se brindará garantía en aquellos casos en donde sea reparable y siempre y cuando los defectos que presente el producto no se hayan generado por el mal uso de los mismos; no atendiendo las condiciones de uso de los productos. En consecuencia, una vez el cliente adquiere el producto asume el cuidado y custodia de los mismos y será el responsable directo, lo anterior de conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de
2011.

PARAGRAFO 2. La garantía no es incondicional puesto que los productos no son indestructibles, y no se puede garantizar una cobertura por desgastes resultantes del uso normal o daños causados por el abuso al someter el producto a condiciones para los cuales no fue desarrollado.

PARAGRAFO 3. En el evento que surja un inconveniente de calidad en el producto, ocasionado por defectos en los materiales o la manufactura, se efectúa una reparación, se remplazara la parte afectada si procede o se cambia el producto si el daño es irreparable, previo concepto del productor y teniendo en cuenta que este dentro del tiempo estipulado de la garantía. Es importante tener en cuenta que es usual que los materiales presenten desgaste luego de un tiempo de uso, esto no constituye un defecto de calidad.

PARAGRAFO 4. Realizar modificaciones o reparaciones de cualquier naturaleza al producto, ocasiona la invalidez de la garantía. También es importante tener en cuenta que la garantía está sujeta al adecuado mantenimiento a los materiales del producto, lo anterior de conformidad al artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

PARAGRAFO 5:Para cambio no aplica devolución de Dinero, se cambiará por otro producto.
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
Tiempo De Garantía: serán los días pactados entre el comprador y el vendedor a partir de la fecha de recibo del producto por parte del comprador.
En el caso de una solicitud efectiva de la garantía, el comprador que requiera solicitar garantía sobre un producto debe retornarlo limpio o en buenas condiciones de higiene al punto de venta o dirección remitente TIENDAPROMOC o en efecto al mensajero encargado e informar claramente el daño que tiene el producto.
Debe entregar el producto con todos sus accesorios o empaques originales.
También debe adjuntar una copia de la factura de compra correspondiente, en caso de ser envió debe adjuntar la guía entregada con la cual realiza el pago del producto a la trasportadora.

PARAGRAFO 6. El termino para resolver la reclamación directa presentada por el comprador, empezara a contarse a partir del día siguiente del momento recibido en el domicilio de TIENDAPROMOC o enviado por el mensajero del producto a revisar, que es el momento formal en que el consumidor presenta la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos establecidos; se requiere quince días hábiles (15) para completar todo el ciclo de la garantía que va desde el recibido del producto en fabrica, la revisión y diagnóstico, hasta la re-operación del producto. Como regla general se procederá a la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición; previa comprobación de algún defecto de calidad en la producción del producto por parte del departamento de quejas y reclamos de la compañía. Ley 1480 de 2011.

PARAGRAFO 7. Imposibilidad de reparación o repetición de la falla. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, TIENDAPROMOC  deberá dejar constancia escrita para efectuar la sustitución o cambio por otro similar.
Para cambios, TIENDAPROMOC no se hace responsable de costos de envió que puede variar dependiendo la ciudad o municipio en el territorio Colombiano, Para evitar esto nuestro
personal de calidad verifica al ingresar a bodega y al salir de la misma los productos.
Se podrán recibir cambios en nuestra tienda física o por nuestro servicio ONLINE.